Als u ergens niet tevreden over bent, bijvoorbeeld over uw verzorging, de omgang met medewerkers of de manier waarop dingen zijn geregeld, is het goed om te weten dat Palet open staat voor uw klacht. Schroomt u dus vooral niet om uw onvrede kenbaar te maken. Om u hierbij te adviseren en/of te ondersteunen heeft Palet een klachtenbemiddelaar. Zij kan in eerste instantie proberen samen met u en de betrokkenen tot een oplossing te komen. Overleg en bemiddeling zijn daarbij trefwoorden. Er zijn overigens géén voorwaarden verbonden aan dit contact.

Klachtenprocedure
Wat te doen als u een klacht heeft?

Bekijk allereerst of het mogelijk is uw probleem met de persoon die het aangaat en/of met diens leidinggevende te bespreken. Bent u hier niet tevreden over, heeft dit niet het effect wat u ervan verwacht of vindt u dit moeilijk? Neemt u dan gerust contact op met de onafhankelijke klachtenbemiddelaar, mevrouw Willeke Hoegen.

Willeke Hoegen is bij Palet gedetacheerd door Quasir Klachtenbemiddeling
(zie ook: www.quasir.nl)

U kunt haar op de volgende manieren bereiken:

- telefonisch 06 -10 92 06 93
- per e-mail: w.hoegen@paletgroep.nl
- via de receptie
- schriftelijk, door een brief te sturen naar Palet, 
   t.a.v. de klachtenbemiddelaar
   Postbus 1097, 8900 CB Leeuwarden.

U kunt zich ook rechtstreeks wenden tot de klachtencommissie van Palet.
De klachtencommissie onderzoekt de klacht en spreekt een oordeel uit of uw klacht gegrond of ongegrond is. De klachtencommissie adviseert de Raad van Bestuur ook over eventueel te nemen maatregelen. Er wordt niet bemiddeld.

U kunt uw vraag of klacht voor de klachtencommissie schriftelijk indienen in een gesloten envelop, gericht aan:

Klachtencommissie voor verzorging, verpleging en gehandicaptenzorg in Friesland
Postbus 87
8470 AB Wolvega