De relatie tussen medewerker (zowel in de zorg als in de dienstverlening) en klant is de laatste jaren veranderd. Klanten willen meer invloed uitoefenen op de zorg en diensten die zij ontvangen, daarmee ook op de kwaliteit van hun leven of functioneren. Het ervaren van deze kwaliteit blijkt voor een groot deel samen te hangen met de dagelijkse ergernissen en de kleine vreugdes in het leven of werk. Om elkaar hierin te vinden moet de vraag centraal staan, hoe de klant zijn situatie beleeft en hoe aan te sluiten bij zijn voorkeuren, wensen en mogelijkheden.

BGW vraagt om voortdurend overleg met de klant. Communicatie neemt dan ook een heel belangrijke plaats in want dat is de enige manier om de beleving, wensen en problemen van de klant te achterhalen.

BGW kent vier belangrijke kernwaarden:

• de klant houdt regie over de eigen omstandigheden
• beslissingen daarover worden genomen in gezamenlijkheid
• gelijkwaardigheid is daarbij het uitgangspunt
• er is sprake van gepastheid binnen de relatie klant en medewerker

BGW is er op gericht dat de klant zijn leven of werk zoveel mogelijk volgens eigen regie kan inrichten zoals hij het zich voorstelt. In gezamenlijkheid maken de klant (en diens naasten) en de medewerker afspraken over te verlenen zorg en diensten. Dit gebeurt op basis van gelijkwaardigheid. Er wordt aan de inbreng van de klant eenzelfde gewicht toegekend als aan de inbreng van de medewerker. De gepastheid zal tot uiting komen door de persoonlijke aandacht voor de individuele behoeften van de klant. Daarbij is het van belang dat de medewerker zijn eigen rol en grenzen binnen de professionele relatie bewaakt.